تاثیر ارزش های برند بر عملکرد رابطه بین خریداران صنعتی و تامین کنندگان (مطالعه موردی : شرکت خدمات اینترنتی شاتل)

برندهای صنعتی نسبت به برندهای مصرفی در به دست آوردن جایگاه خود در بازارهای صنعتی روند کندی داشته اند . ولی امروزه فراهم کنندگان محصولات و خدمات در بازارهای صنعتی برای باقی ماندن در صحنه رقابت ، به دنبال به دست آوردن مزیت رقابتی از طریق استفاده استراتژیک و توسعه ارزش برند هستند . این پژوهش به دنبال اندازه گیری اثر ارزش های برند بر عملکرد رابطه میان خریداران صنعتی و تامین کننده است . جامعه آماری پژوهش خریداران شرکتی محصولات و خدمات پهنای باند شرکت شاتل هستند . روش تحقیق به لحاظ جمع آوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی و از نوع مدل معادلات ساختاری است و با استفاده از ابزار پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفته است . مفاهیم اصلی مورد استفاده در مدل شامل شایستگی تامین کننده ، ارزش خرید ، رضایت خریدار صنعتی ، هزینه انتقال ، اعتماد و وفاداری به برند ، کیفیت رابطه ، تعهد و عملکرد معاملاتی می باشند . در این پژوهش برای اعتبارسنجی مدل های اندازه گیری از نرم افزار لیزرل و برای تخمین مدل ساختاری از نرم افزار pls استفاده شده است . یافته های به دست آمده از این پژوهش با استفاده از آزمون تحلیل مسیر نشان می دهد که شایستگی تامین کننده بر ارزش خرید و ارزش خرید بر رضایت خریدار اثر مثبت دارند . رضایت خریدار بر هزینه انتقال ، وفاداری و اعتماد به برند اثر مثبت دارد . همین طور ، اعتماد و وفاداری به برند بر کیفیت رابطه و کیفیت رابطه بر تعهد و عملکرد معاملاتی اثر مثبت دارند . از سوی دیگر ، اثر مثبت متغیر شایستگی تامین کننده بر رضایت ، ارزش خرید بر تعهد ، هزینه انتقال بر وفاداری به برند ، وفاداری به برند بر تعهد ، اعتماد به برند بر وفاداری به برند و تعهد بر عملکرد معاملاتی تأیید نشده است . با استناد به یافته های پژوهش ، رضایت خریدار و اعتماد به برند مهمترین ویژگی ها در ساخت ارزش برند تشخیص داده شده اند و عاملی که بیشترین تاثیر را بر رضایت داشته ، ادراک از ارزش خرید است . بنابراین ، توصیه می شود تامین کنندگان بر عواملی که تاثیر مثبتی بر ارزش خرید خواهند گذاشت از جمله کیفیت محصول ، قیمت ، پاسخگویی به موقع و تشخیص نیازهای خریدار توجه بیشتری مبذول دارند .